Zakonom o električnoj energiji (član 71. i 83. „Službeni glasnik RS“, br. 68/20) zagarantovana je mogućnost da svaki kupac ima pravo da slobodno izabere snabdjevača od koga će kupovati električnu energiju. Krajnji kupac i snabdjevač su dužni da zaklјuče Ugovor o snabdijevanju, radi kupoprodaje (član 78. Zakona o električnoj energiji i član 47. Opštih uslova za snabdijevanje i isporuku električne energije).

Ukoliko kupac iz kategorije potrošnje „Domaćinstva“ ili „Mali kupac“, ne izabere drugog snabdjevača ili ostane bez snabdjevača, ima pravo na javno snabdijevanje, o čemu zaklјučuje ugovor sa javnim snabdjevačem (član 73. Zakona o električnoj energiji).

Iz prethodno navedenog, krajnji kupac je obavezan da sa javnim snabdjevačem zaklјuči Ugovor o potpunom snabdijevanju, radi kupoprodaje električne energije (član 11. stav 2. pod a), Opštih uslova za snabdijevanje i isporuku električne energije).

Javni snabdjevač nema pravo snabdijevati kupce sa kojima nema zaklјučen Ugovor o snabdijevanju.

Ugovor o snabdijevanju može potpisati vlasnik mjernog mjesta ili od njega ovlašćeno lice u nadležnom Uslužnom centru Direkcije za javno snabdijevanje električnom energijom kupaca u Republici Srpskoj. Informaciju o tačnim lokacijama uslužnih centara možete pronaći OVDJE

Da bi se potpisao Ugovor o snabdijevanju, potrebno je da vlasnik mjernog mjesta ili od njega ovlašćeno lice dođe u nadležni uslužni centar Direkcije za javno snabdijevanje sa važećim identifikacionim dokumentom.

Preregistracija krajnjeg kupca električne energije na mjernom mjestu zahtijeva potpisivanje novog Ugovora o snabdijevanju u nadležnom uslužnom centru Direkcije za javno snabdijevanje.

Da bi se izvršila promjena naziva kupca u kategoriji potrošnje „Domaćinstva“ potrebno je dostaviti slјedeću dokumentaciju:

• Dokaz o vlasništvu nad mjernim mjestom tj. jedan od slјedećih dokumenata: Kupoprodajni ugovor, Ugovor o zamjeni, Rješenje o naslјeđivanju, Ugovor o poklonu, Izvod iz zemlјišnih knjiga (ZK izvadak), Posjedovni list, Izvod iz knjige uloženih ugovora (za etažne vlasnike tj. vlasnike stanova u kolektivnom stanovanju), Rješenje o ostavini;
• Izvod iz Matične knjige umrlih, uz potpisanu izjavu o preuzimanju obaveza na mjernom mjestu do okončanja ostavinskog postupka;
• Potvrda o izmirenom dugu po zadnjem obračunu za prethodnog vlasnika, ukoliko se radi o naslјedstvu;
• Presuda suda kojom je utvrđeno vlasništvo;
• Rješenje o privremenom korišćenju objekta izdato od strane nadležnog organa;
• Identifikacioni dokument (lična karta ili pasoš)

Da bi se izvršila promjena naziva kupca u kategoriji „Ostala potrošnja“, potrebno je dostaviti slјedeću dokumentaciju:

• Rješenje o registraciji (JIB ili PIB);
• Dokaz o vlasništvu ili Ugovor o zakupu poslovnog prostora;
• Rješenje o radu;
• Identifikacioni dokument (lična karta ili pasoš) odgovornog lica;
• Izjava zakupodavca i zakupoprimca o solidarnom podmirenju budućih novčanih obaveza za isporučenu električnu energiju (u slučaju zakupa poslovnog prostora).

Zahtjev za dostavu računa putem elektronske pošte podnosi se u nadležnom uslužnom centru ili se dostavlјa kol-centru (Call centar) putem elektronske pošte na adresu   callcentarjs@ers.ba. Zahtjev možete preuzeti ovdje.

Za dostavu računa elektronskom poštom potrebni su slјedeći podaci:

• Naziv i šifra kupca
• Adresa mjernog mjesta
• EIC kod
• Mejl (mail) adresa na koju želite da Vam se dostavlјaju računi.

Ukoliko niste vlasnik mjernog mjesta, potrebna je punomoć vlasnika da se računi Vama dostavlјaju.

Direktno plaćanje iz inostranstva, za sada, nije moguće.

Da bi se izvršilo plaćanje, možete:

• Otvoriti račun u nekoj od domaćih banaka te plaćanje izvršiti putem elektronskog bankarstva ili trajnog naloga
• Dati ovlašćenje osobi u Bosni i Hercegovini da uplatu izvrši u Vaše ime
• Prilikom boravka u Bosni i Hercegovini možete izvršiti uplatu većeg iznosa (avans) iz kojeg će se namirivati računi koji dospijevaju.

Prilikom plaćanja računa za utrošenu električnu energiju putem opšte uplatnice  važno je  da ista  bude pravilno popunjena.

Stavke „šifra kupca“ i “poziv na broj”, koje se nalaze na računima za utrošenu električnu energiju, su jako bitne prilikom plaćanja računa.

Ako želite da vašom uplatom obuhvatite sva mjerna mjesta pod jednom šifrom kupca,u polјe uplatnice označeno kao „svrha doznake“ upišete „šifru kupca“. Time će vaša uplata biti pravilno proknjižena na svim mjernim mjestima pod navedenom šifrom.

Ukoliko želite da uplatom bude obuhvaćeno jedno mjerno mjesto, neophodno je da u polјe uplatnice označeno kao „svrha doznake“ upišete „ poziv na broj“. Na taj način će vaša uplata biti automatski i tačno evidentirana isklјučivo na mjernom mjestu za koje je izdat račun sa pozivom na broj.

Primjere popunjenih uplatnica pogledajte OVDJE

Shodno Zakonu o električnoj energiji (član 81.) obaveza snabdjevača je da na računu za električnu energiju posebno iskazuje svaku stavku koja se izmiruje plaćanjem računa. U skladu sa navedenim, na računu se posebno iskazuje koji dio računa se odnosi na obračunsku snagu, energiju, mrežarinu, naknade za obnovlјive izvore, naknade za uslugu snabdijevanja i PDV. Kada se izračuna zbir svih ovih stavki, dobije se ukupan iznos računa.

Obaveza svakog kupca je da redovno i blagovremeno plaća preuzetu električnu energiju snabdjevaču (član 11. Opštih uslova za isporuku i snabdijevanje električnom energijom).

Kupac koji zakasni sa ispunjenjem novčane obaveze plaća osim glavnice i zateznu kamatu na iznos glavnog duga do dana isplate po kamatnoj stopi 0,03% dnevno, a koja je definisana odredbama Zakona o zateznoj kamati („Službeni glasnik RS“, broj 61/18). Iznos obračunate zatezne kamate ne može biti veći od glavnog duga. Kamata se počinje zaračunavati nakon isteka datuma valute navedenog na računu (rok za plaćanje računa).

Najčešće se ispravka računa vrši u slјedećim slučajevima:

• očitanje nije izvršeno,
• brojilo je pogrešno očitano,
• utvrđen je kvar na brojilu ili uklopnom satu/MTK uređaju,
• uplate nisu blagovremeno proknjižene
• uplate su pogrešno proknjižene

Prigovor se podnosi u svim nadležnim uslužnim centrima i putem kol-centra Direkcije za javno snabdijevanje električnom energijom kupaca u Republici Srpskoj. Javni snabdjevač je dužan da krajnjem kupcu dostavi odgovor sa obrazloženjem u pisanoj formi, najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, te informisati krajnjeg kupca o mogućnosti podnošenja zahtjeva za rješavanje spora Regulatornoj komisiji za energetiku Republike Srpske.

Brojila krajnjih kupaca se očitavaju u skladu sa  Zakonom o električnoj energiji i Opštim uslovima za isporuku i snabdijevanje električnom energijom:

Operator distributivnog sistema (ODS) je dužan obezbjediti ispravno i redovno očitanje mjernih uređaja za mjerenje električne energije. Takođe, dužan je izvršiti očitanje mjernih uređaja i prilikom svake promjene cijena električne energije, odnosno tarifnih stavova, promjene snabdjevača, promjene korisnika sistema i u slučaju drugih izmjena podataka o mjernom mjestu koje su od značaja za obračun.

Za kategoriju potrošnje „Domaćinstva“ očitanje i fakturisanje utrošene električne energije vrši se  u skladu sa članom 73. Opštih uslova za isporuku i snabdijevanje električnom energijom. Očitanje mjernih uređaja počinje najranije tri dana prije isteka obračunskog perioda i završava najkasnije tri dana po isteku obračunskog perioda za koji je ugovorom utvrđena obaveza očitanja.

Prema dnevnom periodu primjene, tarifni stavovi se utvrđuju i primjenjuju na slјedeći način:

• a) veći dnevni tarifni stavovi (VT) primjenjuju se u periodu od 06:00 do 22:00 časa za sve dane u sedmici (osim dana vikenda) za zimsko računanje vremena, odnosno od 07:00 do 23:00 časa za lјetno računanje vremena,
• b) manji dnevni tarifni stavovi (MT) primjenjuju se u periodu od 22:00 do 06:00 časova narednog dana za sve dane u sedmici (osim dana vikenda) za zimsko računanje vremena, odnosno od 23:00 do 07:00 časova za lјetno računanje vremena, i u dane vikenda neprekidno od petka u 22:00 (23:00) do ponedjelјka u 06:00 (07:00) časova.

Očitanje brojila je isklјučivo u nadležnosti pripadajućeg Operatora distributivnog sistema (ODS). Očitani podaci na mjernom mjestu dostavlјaju se Direkciji za javno snabdijevanje koja vrši obračun i izradu računa za utrošenu električnu energiju. Ako na računu nije iskazana potrošnja električne energije, to znači da ODS nije izvršio očitanje brojila ili za isto nije dostavio podatke Direkciji za javno snabdijevanje. Kupac u pomenutom slučaju ima mogućnost da podnese prigovor na račun Uslužnom centru ili Call-centru Direkcije za javno snabdijevanje koja je u obavezi da isti proslijedi nadležnom ODS-u i zahtijeva vanredno očitanje, na osnovu koga će se izvršiti korekcija računa ili da izvrši samoočitanje te mjerne podatke dostave nadležnom ODS-u.

Obračunska snaga (tarifna jedinica odnosno ”taksa na brojilo”) je jedan od elemenata za obračun utroška električne energije i predstavlјa najveću prosječnu preuzetu snagu u vremenskom intervalu od 15 minuta u toku mjesečnog obračunskog perioda.

Kupcima iz kategorije „Ostala potrošnja“, kao i kupcima iz kategorije „Domaćinstva“ kod kojih se snaga ne mjeri, obračunska snaga je utvrđena u fiksnom iznosu i to:

• 5kW Ostala potrošnja 0,4kV
• 3,3 kW Domaćinstva

Porez na dodatu vrijednost (PDV) od 17 % zaračunava se na fakturisanu električnu energiju, kao i na sve ostale robe i usluge, u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrijednost („Službeni  glasnik BiH“, broj 09/05 i 35/05).

Vaše brojilo ili uklopni sat je neispravan i registruje potrošnju po jednoj tarifi. Prigovor možete uputiti uslužnom centru ili kol-centru Direkcije za javno snabdijevanje. Isti će odmah biti proslijeđen nadležnom ODS-u na ispravku. Kupac se  može obratiti lično, putem besplatne info linije 0800 50 120 ili putem elektronske pošte na adresu navedenu na računu za električnu energiju.

Ukoliko krajnji kupac utvrdi da mu je brojilo pogrešno očitano, potrebno je da se obrati u nadležni uslužni centar ili kol-centar Direkcije za javno snabdijevanje i podnese zahtjev za ispravku računa. Kupac se može obratiti lično, putem besplatne info linije 0800 50 120 ili putem elektronske pošte na adresu navedenu na računu za električnu energiju.

Tarifnu grupu možete promijeniti podnošenjem zahtjeva na već definisanom obrascu u nadležnom uslužnom centru Direkcije za javno snabdijevanje.

Portal za kupce je online platforma koja omogućava kupcima električne energije uvid u vlastite podatke iz ugovornog odnosa sa Direkcijom za  javno snabdijevanje. Preko portala se kupcima omogućuje pristup ažuriranim informacijama 24 sata dnevno, 7 dana u nedjelјi.

Pristupom portalu dobijate uvid u mjesečne račune, finansijsku karticu, količinu utrošene električne energije po mjesecima, izvršene korekcije, izvršene uplate, opomene i račune za nestandardne usluge.

Ukoliko imate potpisan ugovor o potpunom snabdijevanju i račun dobijate elektronskom poštom, korisnik portala za kupce možete postati podnošenjem zahtjeva u nadležnom uslužnom centru.

Prema Zakonu o električnoj energiji (član 57.), nestandardne usluge operatora distributivnog sistema (ODS) obuhvataju sve pojedinačne usluge prema korisnicima sistema koje ODS pruža na zahtjev kupca, odnosno korisnika sistema usluge, a koje nisu obuhvaćene naknadama za korišćenje distributivne mreže i priklјučenja na distributivnu mrežu.

Usluge se odnose na provjeru ispravnosti i baždarenja mjernog uređaja, izmještanje brojila na zahtjev kupca, isklјučenja ili uklјučenja na mrežu zbog radova na objektu na zahtjev kupca, izdavanje rješenja o elektroenergetskoj saglasnosti, obustave isporuke zbog neblagovremenog plaćanja isporučene električne energije na zahtjev snabdjevača, troškove obavještenja o isklјučenju, vanredno očitanje na zahtjev kupca i tako dalјe.

Cjenovnik nestandardnih usluga, na zahtjev nadležnih ODS-ova, odobrava Regulatorna komisija za energetiku Republike Srpske. Troškovi koji se odnose na isklјučenje potrošača  zbog neblagovremenog plaćanja a na zahtjev snabdjevača su sledeći:

• obavještenje o isklјučenju  5,85 KM
• troškovi isklјučenja mjernog mjesta  32,76 KM
• troškovi ponovnog uklјučenja 32,76 KM.

Iznosi su iskazani sa PDV-om i plaća ih potrošač.

Za kategoriju potrošnje „Domaćinstva“ utrvrđena su tri opsega potrošnje:

• I do 500 kWh,
• II od 501 kWh do 1500 kWh i
• III od 1501 kWh pa naviše,

na način da svaki kupac prvih 500 kWh plaća po cijeni za opseg I, narednih 1000 kWh po cijeni za opseg II, a preostalu utrošenu električnu energiju po cijeni za opseg III.

Prilikom obračuna cijene električne energije za kupce iz 2. tarifne grupe kategorije potrošnje „domaćinstva“, uzima se u obzir procentualno učešće više i manje dnevne tarife u ukupnoj potrošnji i taj procentualni odnos se primjenjuje na svaki opseg potrošnje.

Mješoviti holding „Elektroprivreda Republike Srpske“ Matično preduzeće a.d Trebinje pokrenula je „Program energetske održivosti za domaćinstava“ u cilјu instaliranja fotonaponskih sistema.

Instaliranjem fotonaponskog sistema na krovove individualnih stambenih objekata, krajnji kupac stiče status kupca-proizvođača, koji potrebe za energijom podmiruje iz sopstvenog izvora; a ostvareni višak/manjak električne energije u određenom momentu predaje, odnosno preuzima iz distributivne mreže.

Zahtjevi se mogu podnijeti na jednom od 45 šaltera uslužnih centara Direkcije za javno snabdijevanje širom Republike Srpske uz prilaganje odgovarajuće dokumentacije.

Sve dodatne informacije u vezi Programa možete dobiti putem elektronske pošte:  solardomacinstva@ers.ba ili putem brojeva telefona 059/279-819 i 059/279-866.