Законом о електричној енергији (члан 71. и 83. „Службени гласник РС“, бр. 68/20) загарантована је могућност да сваки купац има право да слободно изабере снабдјевача од кога ће куповати електричну енергију. Крајњи купац и снабдјевач су дужни да закључе Уговор о снабдијевању, ради купопродаје (члан 78. Закона о електричној енергији и члан 47. Општих услова за снабдијевање и испоруку електричне енергије).

Уколико купац из категорије потрошње „Домаћинства“ или „Мали купац“, не изабере другог снабдјевача или остане без снабдјевача, има право на јавно снабдијевање, о чему закључује уговор са јавним снабдјевачем (члан 73. Закона о електричној енергији).

Из претходно наведеног, крајњи купац је обавезан да са јавним снабдјевачем закључи Уговор о потпуном снабдијевању, ради купопродаје електричне енергије (члан 11. став 2. под а), Општих услова за снабдијевање и испоруку електричне енергије).

Јавни снабдјевач нема право снабдијевати купце са којима нема закључен Уговор о снабдијевању.

Уговор о снабдијевању може потписати власник мјерног мјеста или од њега овлашћено лице у надлежном Услужном центру Дирекције за јавно снабдијевање електричном енергијом купаца у Републици Српској. Информацију о тачним локацијама услужних центара можете пронаћи ОВДЈЕ

Да би се потписао Уговор о снабдијевању, потребно је да власник мјерног мјеста или од њега овлашћено лице дође у надлежни услужни центар Дирекције за јавно снабдијевање са важећим идентификационим документом.

Пререгистрација крајњег купца електричне енергије на мјерном мјесту захтијева потписивање новог Уговора о снабдијевању у надлежном услужном центру Дирекције за јавно снабдијевање.

Да би се извршила промјена назива купца у категорији потрошње „Домаћинства“ потребно је доставити сљедећу документацију:

• Доказ о власништву над мјерним мјестом тј. један од сљедећих докумената: Купопродајни уговор, Уговор о замјени, Рјешење о насљеђивању, Уговор о поклону, Извод из земљишних књига (ЗК извадак), Посједовни лист, Извод из књиге уложених уговора (за етажне власнике тј. власнике станова у колективном становању), Рјешење о оставини;
• Извод из Матичне књиге умрлих, уз потписану изјаву о преузимању обавеза на мјерном мјесту до окончања оставинског поступка;
• Потврда о измиреном дугу по задњем обрачуну за претходног власника, уколико се ради о насљедству;
• Пресуда суда којом је утврђено власништво;
• Рјешење о привременом коришћењу објекта издато од стране надлежног органа;
• Идентификациони документ (лична карта или пасош)

Да би се извршила промјена назива купца у категорији „Остала потрошња“, потребно је доставити сљедећу документацију:

• Рјешење о регистрацији (ЈИБ или ПИБ);
• Доказ о власништву или Уговор о закупу пословног простора;
• Рјешење о раду;
• Идентификациони документ (лична карта или пасош) одговорног лица;
• Изјава закуподавца и закупопримца о солидарном подмирењу будућих новчаних обавеза за испоручену електричну енергију (у случају закупа пословног простора).

Захтјев за доставу рачуна путем електронске поште подноси се у надлежном услужном центру или се доставља кол-центру (Call centar) путем електронске поште на адресу   callcentarjs@ers.ba. Захтјев можете преузети овдје.

За доставу рачуна електронском поштом потребни су сљедећи подаци:

• Назив и шифра купца
• Адреса мјерног мјеста
• EIC код
• Мејл (mail) адреса на коју желите да Вам се достављају рачуни.

Уколико нисте власник мјерног мјеста, потребна је пуномоћ власника да се рачуни Вама достављају.

Плаћање рачуна за утрошену  електричну енергију  из иностранства могуће је извршити путем мобилне апликације уз провизију од  1 конвертибилне марке  за једнократну уплату  до 1000 конвертибилних  марака.

Упутство о кориштењу  мобилне апликације и  регистрација описани су под тачком 21.

Приликом плаћања рачуна за утрошену електричну енергију путем опште уплатнице  важно је  да иста  буде правилно попуњена.

Ставке „шифрa купца“ и “позив на број”, које се налазе на рачунима за утрошену електричну енергију, су јако битне приликом плаћања рачуна.

Ако желите да вашом уплатом обухватите сва мјерна мјеста под једном шифром купца,у поље уплатнице означено као „сврха дознаке“ упишете „шифру купца“. Тиме ће ваша уплата бити правилно прокњижена на свим мјерним мјестима под наведеном шифром.

Уколико желите да уплатом буде обухваћено једно мјерно мјесто, неопходно је да у поље уплатнице означено као „сврха дознаке“ упишете „ позив на број“. На тај начин ће ваша уплата бити аутоматски и тачно евидентирана искључиво на мјерном мјесту за које је издат рачун са позивом на број.

Примјере попуњених уплатница погледајте ОВДЈЕ

Сходно Закону о електричној енергији (члан 81.) обавеза снабдјевача је да на рачуну за електричну енергију посебно исказује сваку ставку која се измирује плаћањем рачуна. У складу са наведеним, на рачуну се посебно исказује који дио рачуна се односи на обрачунску снагу, енергију, мрежарину, накнаде за обновљиве изворе, накнаде за услугу снабдијевања и ПДВ. Када се израчуна збир свих ових ставки, добије се укупан износ рачуна.

Обавеза сваког купца је да редовно и благовремено плаћа преузету електричну енергију снабдјевачу (члан 11. Општих услова за испоруку и снабдијевање електричном енергијом).

Купац који закасни са испуњењем новчане обавезе плаћа осим главнице и затезну камату на износ главног дуга до дана исплате по каматној стопи 0,03% дневно, а која је дефинисана одредбама Закона о затезној камати („Службени гласник РС“, број 61/18). Износ обрачунате затезне камате не може бити већи од главног дуга. Kaмата се почиње зарачунавати након истека датума валуте наведеног на рачуну (рок за плаћање рачуна).

Најчешће се исправка рачуна врши у сљедећим случајевима:

• очитање није извршено,
• бројило је погрешно очитано,
• утврђен је квар на бројилу или уклопном сату/МТК уређају,
• уплате нису благовремено прокњижене
• уплате су погрешно прокњижене

Приговор се подноси у свим надлежним услужним центрима и путем кол-центра Дирекције за јавно снабдијевање електричном енергијом купаца у Републици Српској. Јавни снабдјевач је дужан да крајњем купцу достави одговор са образложењем у писаној форми, најкасније у року од 15 дана од дана подношења приговора, те информисати крајњег купца о могућности подношења захтјева за рјешавање спора Регулаторној комисији за енергетику Републике Српске.

Бројила крајњих купаца се очитавају у складу са  Законом о електричној енергији и Општим условима за испоруку и снабдијевање електричном енергијом:

Оператор дистрибутивног система (ОДС) је дужан обезбједити исправно и редовно очитање мјерних уређаја за мјерење електричне енергије. Такође, дужан је извршити очитање мјерних уређаја и приликом сваке промјене цијена електричне енергије, односно тарифних ставова, промјене снабдјевача, промјене корисника система и у случају других измјена података о мјерном мјесту које су од значаја за обрачун.

За категорију потрошње „Домаћинства“ очитање и фактурисање утрошене електричне енергије врши се  у складу са чланом 73. Општих услова за испоруку и снабдијевање електричном енергијом. Очитање мјерних уређаја почиње најраније три дана прије истека обрачунског периода и завршава најкасније три дана по истеку обрачунског периода за који је уговором утврђена обавеза очитања.

Према дневном периоду примјене, тарифни ставови се утврђују и примјењују на сљедећи начин:

а) већи дневни тарифни ставови (ВТ) примјењују се у периоду од 06:00 до 22:00 часа за све дане у седмици (осим дана викенда) за зимско рачунање времена, односно од 07:00 до 23:00 часа за љетно рачунање времена,

б) мањи дневни тарифни ставови (МТ) примјењују се у периоду од 22:00 до 06:00 часова наредног дана за све дане у седмици (осим дана викенда) за зимско рачунање времена, односно од 23:00 до 07:00 часова за љетно рачунање времена, и у дане викенда непрекидно од петка у 22:00 (23:00) до понедјељка у 06:00 (07:00) часова.

Очитање бројила је искључиво у надлежности припадајућег Оператора дистрибутивног система (ОДС). Очитани подаци на мјерном мјесту достављају се Дирекцији за јавно снабдијевање која врши обрачун и израду рачуна за утрошену електричну енергију. Ако на рачуну није исказана потрошња електричне енергије, то значи да ОДС није извршио очитање бројила или за исто није доставио податке Дирекцији за јавно снабдијевање. Купац у поменутом случају има могућност да поднесе приговор на рачун Услужном центру или Call-centru Дирекције за јавно снабдијевање која је у обавези да исти прослиједи надлежном ОДС-у и захтијева ванредно очитање, на основу кога ће се извршити корекција рачуна или да изврши самоочитање те мјерне податке доставе надлежном ОДС-у.

Обрачунска снага (тарифна јединица односно ”такса на бројило”) је један од елемената за обрачун утрошка електричне енергије и представља највећу просјечну преузету снагу у временском интервалу од 15 минута у току мјесечног обрачунског периода.

Купцима из категорије „Остала потрошња“, као и купцима из категорије „Домаћинства“ код којих се снага не мјери, обрачунска снага је утврђена у фиксном износу и то:

• 5kW Остала потрошња 0,4kV
• 3,3kW Домаћинства

Порез на додату вриједност (ПДВ) од 17 % зарачунава се на фактурисану електричну енергију, као и на све остале робе и услуге, у складу са Законом о порезу на додату вриједност („Службени  гласник БиХ“, број 09/05 и 35/05).

Ваше бројило или уклопни сат је неисправан и региструје потрошњу по једној тарифи. Приговор можете упутити услужном центру или кол-центру Дирекције за јавно снабдијевање. Исти ће одмах бити прослијеђен надлежном ОДС-у на исправку. Купац се  може обратити лично, путем бесплатне инфо линије 0800 50 120 или путем електронске поште на адресу наведену на рачуну за електричну енергију.

Уколико крајњи купац утврди да му је бројило погрешно очитано, потребно је да се обрати у надлежни услужни центар или кол-центар Дирекције за јавно снабдијевање и поднесе захтјев за исправку рачуна. Купац се може обратити лично, путем бесплатне инфо линије 0800 50 120 или путем електронске поште на адресу наведену на рачуну за електричну енергију.

Тарифну групу можете промијенити подношењем захтјева на већ дефинисаном обрасцу у надлежном услужном центру Дирекције за јавно снабдијевање.

Портал за купце је online платформа која омогућава купцима електричне енергије увид у властите податке из уговорног односа са Дирекцијом за  јавно снабдијевање. Преко портала се купцима омогућује приступ ажурираним информацијама 24 сата дневно, 7 дана у недјељи.

Приступом порталу добијате увид у мјесечне рачуне, финансијску картицу, количину утрошене електричне енергије по мјесецима, извршене корекције, извршене уплате, опомене и рачуне за нестандардне услуге.

Уколико имате потписан уговор о потпуном снабдијевању и рачун добијате електронском поштом, корисник портала за купце можете постати подношењем захтјева у надлежном услужном центру.

Мобилна апликација за плаћање рачуна за електричну енергију Račun MH „ERS“ се може бесплатно преузети са Google Play и App Store платформи и инсталисати на одговарајући мобилни уређај са Android и iOS оперативним системима. Скенирањем QR кода са сљедећих слика приступа се линку за преузимање и инсталацију апликације са одговарајуће платформе:

Постојећи корисници Портала МХ „Електропривреда Републике Српске“, који су се регистровали у услужним центрима Дирекције за јавно снабдијевање, могу након преузимања мобилне апликације са постојећим корисничким именом и лозинком да користе мобилну апликацију  Račun MH „ERS“. Поред функционалности плаћања рачуна за електричну енергију, мобилна апликација омогућује увид у податке купца који су везани за уговорни однос са МХ „Електропривреда Републике Српске“. Помоћу ове модерне апликације купцима је омогућен приступ сљедећим информацијама (7 дана у недјељи, 24 сата дневно): уговори, рачуни, уплате, потрошња електричне енергије са визуелизацијом података, финансијске картице, опомене, захтјеви и калкулатор потрошње електричне енергије.

Online регистрација корисника, без одласка у услужни центар Дирекције за јавно снабдијевање, биће омогућена од 16.12.2024. године. Online регистрација се одвија у сљедећим корацима:

• клик на линк „Региструјте се“;
• неопходно је у одговарајућа поља уписати сљедеће податке: корисничко име (имејл адреса) на коју ће бити послан код за верификацију корисничког налога, лозинку која мора да садржи најмање 8 знакова, шифру купца електричне енергије која се налази на рачуну за електричну енергију, број личне карте купца електричне енергије (обавезан податак за физичка лица), јединствени идентификациони број (ЈИБ) – обавезан податак за правна лица;
• потребно је да се означи сагласност са условима коришћења и изјавом о приватности, које је могуће прочитати – кликнути на дугме „Региструј се“;
• на унесену имејл адресу стиће вам код за верификацију и отвориће се форма за унос кода који је послат;
• унесите код који сте добили у поруци која је послата на унесену имејл адресу;
• кликом на дугме „Потврди“ завршава се процес регистрације корисничког налога.

Плаћање рачуна за електричну енергију се одвија у сљедећим корацима:

• у горњем десном углу апликације корисник кликом на дугме „Плати“ покреће процес плаћања рачуна;
• сљедећи прозор приказује износ за уплату електричне енергије који представља тренутни дуг купца за електричну енергију, уз могућност исправке са уписивањем жељеног износа за уплату (у овом прозору приказана је и провизија за плаћање у износу од 1 КМ и укупан износ уплате);
• кликом на дугме „Сљедећи корак“, отвара се прозор са подацима о уплатиоцу са могућношћу измјене, гдје је потребно да се означи сагласност са условима коришћења које је могуће прочитати;
• сљедећи прозор омогућује упис броја картице за плаћање, датума истека картице и CVV кода који се налази на полеђини картице;
• кликом на дугме „Плати“ завршава се процес плаћања рачуна за електричну енергију.

У случају евентуалних нејасноћа око преузимања, инсталације и коришћења апликације можете нас контактирати путем телефона број: 0800 50 120 или имејла callcentarjs@ers.ba

На мобилну апликацију ће се моћи регистровати само купци електричне енергије који су потписали уговор о потпуном снабдијевању са МХ „Електропривреда Републике Српске“ у периоду од 01.04.2021. године.

Према Закону о електричној енергији (члан 57.), нестандардне услуге оператора дистрибутивног система (ОДС) обухватају све појединачне услуге према корисницима система које ОДС пружа на захтјев купца, односно корисника система услуге, а које нису обухваћене накнадама за коришћење дистрибутивне мреже и прикључења на дистрибутивну мрежу.

Услуге се односе на провјеру исправности и баждарења мјерног уређаја, измјештање бројила на захтјев купца, искључења или укључења на мрежу због радова на објекту на захтјев купца, издавање рјешења о електроенергетској сагласности, обуставе испоруке због неблаговременог плаћања испоручене електричне енергије на захтјев снабдјевача, трошкове обавјештења о искључењу, ванредно очитање на захтјев купца и тако даље.

Цјеновник нестандардних услуга, на захтјев надлежних ОДС-ова, одобрава Регулаторна комисија за енергетику Републике Српске. Трошкови који се односе на искључење потрошача  због неблаговременог плаћања а на захтјев снабдјевача су следећи:

• обавјештење о искључењу  5,85 КМ
• трошкови искључења мјерног мјеста  32,76 КМ
• трошкови поновног укључења 32,76 КМ.

Износи су исказани са ПДВ-ом и плаћа их потрошач.

За категорију потрошње „Домаћинства“ утрврђена су три опсега потрошње:

• Бијела до 500 kWh,
• Плава од 501 kWh до 1500 kWh и
• Црвена од 1501 kWh па навише.

Мјешовити холдинг „Електропривреда Републике Српске“ Матично предузеће а.д Требиње покренула је „Програм енергетске одрживости за домаћинстава“ у циљу инсталирања фотонапонских система.

Инсталирањем фотонапонског система на кровове индивидуалних стамбених објеката, крајњи купац стиче статус купца-произвођача, који потребе за енергијом подмирује из сопственог извора; а остварени вишак/мањак електричне енергије у одређеном моменту предаје, односно преузима из дистрибутивне мреже.

Захтјеви се могу поднијети на једном од 45 шалтера услужних центара Дирекције за јавно снабдијевање широм Републике Српске уз прилагање одговарајуће документације.

Све додатне информације у вези Програма можете добити путем електронске поште:  solardomacinstva@ers.ba или путем бројева телефона 059/279-819 и 059/279-866.