Законом о електричној енергији ( члан 71. и 83. „Службени гласник РС“, бр. 68/20)  загарантована је могућност да сваки купац има право да слободно изабере снабдјевача од кога ће куповати електричну енергију. Крајњи купац и снабдјевач су дужни да закључе Уговор о снабдијевању, ради купопродаје (члан 78. Закона о електричној енергији и члан 50. Општих услова за снабдијевање и испоруку електричне енергије).

Уколико купац из категорије потрошње „Домаћинства“ или „Мали купац“, не изабере другог снабдјевача или остане без снабдјевача, има право на јавно снабдијевање, о чему закључује уговор са јавним снабдјевачем (члан 73. Закона о електричној енергији).

Из претходно наведеног, крајњи купац је обавезан да са јавним снабдјевачем закључи Уговор о потпуном снабдијевању, ради купопродаје електричне енергије.

Јавни снабдјевач нема право снабдијевати купце са којима нема закључен Уговор о снабдијевању.

Уговор о снабдијевању може потписати власник мјерног мјеста или од њега овлашћено лице на шалтеру Услужног центра Дирекције за јавно снабдијевање. Уговор се може потписати у било ком Услужном центру Дирекције за јавно снабдијевање електричном енергијом купаца у Републици Српској.

Да би се потписао Уговор о снабдијевању, потребно је да власник мјерног мјеста или од њега овлашћено лице дође на шалтер Услужног центра Дирекције за јавно снабдијевање са важећим идентификационим документом.

Пререгистрација крајњег купца електричне енергије на мјерном мјесту захтијева потписивање новог Уговора о снабдијевању у Услужном центру Дирекције за јавно снабдијевање.

Да би се извршила промјена назива купца у категорији потрошње „Домаћинства“ потребно је доставити сљедећу документацију:

• Доказ о власништву над мјерним мјестом тј. један од сљедећих докумената: Купопродајни уговор, Уговор о замјени, Рјешење о насљеђивању, Уговор о поклону, Извод из земљишних књига (ЗК извадак), Посједовни лист, Извод из књиге уложених уговора (за етажне власнике тј. власнике станова у колективном становању), Рјешење о оставини, Извод из Матичне књиге умрлих, уз потписану изјаву о  преузимању обавеза на мјерном мјесту, пресуда суда којом је утврђено власништво, Рјешење о привременом коришћењу објекта издато од стране надлежног органа,
• Број идентификационог документа (лична карта, пасош),
• Потврду о измиреном дугу по задњем обрачуну.

Да би се извршила промјена назива купца у категорији „Остала потрошња“, потребно је доставити сљедећу документацију:

• ЈИБ или ПИБ,
• Уговор о закупу пословног простора или доказ о власништву,
• Рјешење о раду,
• Број идентификационог документа (лична карта, пасош) одговорног лица,
• Потврду о измиреном дугу по задњем обрачуну,

Изјаву закуподавца и закупопримца о солидарном

Захтјев за доставу рачуна путем електронске поште подноси се на  шалтеру Услужног центра или се доставља Кол-центру (Call centar) путем електронске поште на адресу   callcentarjs@ers.ba.

За доставу рачуна електронском поштом потребни су сљедећи подаци: име, презиме, адреса мјерног мјеста, шифра купца, EIC код и  мејл (mail) адреса. Уколико нисте власник мјерног мјеста, потребна је пуномоћ власника да се рачуни Вама достављају.

Директно плаћање из иностранства, за сада, није могуће.

Да би се извршило плаћање, можете:

• Отворити рачун у некој од домаћих банака те плаћање извршити путем електронског банкарства или трајног налога
• Дати овлашћење особи у Босни и Херцеговини да уплату изврши у Ваше име
• Приликом боравка у Босни и Херцеговини можете извршити уплату већег износа (аванс) из којег ће се намиривати рачуни који доспијевају.

Приликом плаћања рачуна за утрошену електричну енергију путем опште уплатнице  важно је  да иста  буде правилно попуњена.

Ставке „шифрa купца“ и “позив на број”, које се налазе на рачунима за утрошену електричну енергију, су јако битне приликом плаћања рачуна.

Ако желите да вашом уплатом обухватите сва мјерна мјеста под једном шифром купца,у поље уплатнице означено као „сврха дознаке“ упишете „шифру купца“. Тиме ће ваша уплата бити правилно прокњижена на свим мјерним мјестима под наведеном шифром.

Уколико желите да уплатом буде обухваћено једно мјерно мјесто, неопходно је да у поље уплатнице означено као „сврха дознаке“ упишете „ позив на број“. На тај начин ће ваша уплата бити аутоматски и тачно евидентирана искључиво на мјерном мјесту за које је издат рачун са позивом на број.

Сходно Закону о електричној енергији (члан 81.) обавеза снабдјевача је да на рачуну за електричну енергију посебно исказује сваку ставку која се измирује плаћањем рачуна. У складу са наведеним, на рачуну се посебно исказује колики дио уплате се односи на плаћање обрачунске снаге, енергије, мрежарине, накнаде за обновљиве изворе, накнаде за услугу снабдијевања и ПДВ. Када се израчуна збир свих ових ставки, добије се укупан износ рачуна.

Обавеза сваког купца је да редовно и благовремено плаћа преузету електричну енергију снабдјевачу (члан 11. Општих услова за испоруку и снабдијевање електричном енергијом).

Купац који закасни са испуњењем новчане обавезе плаћа осим главнице и затезну камату на износ главног дуга до дана исплате по каматној стопи 0,03% дневно, а која је дефинисана одредбама Закона о затезној камати („Службени гласник РС“, број 61/18). Износ обрачунате затезне камате не може бити већи од главног дуга. Kaмата се почиње зарачунавати након истека датума валуте наведеног на рачуну (рок за плаћање рачуна).

Најчешће се исправка рачуна врши у сљедећим случајевима:

• бројило је погрешно очитано,
• утврђен је квар на бројилу или уклопном часовнику/МТК уређају,
• уплате нису благовремено прокњижене,
• у другим случајевима када се утврде технички недостаци на рачуну.

Бројила крајњих купаца се очитавају у складу са  Законом о електричној енергији и Општим условима за испоруку и снабдијевање електричном енергијом, а обавезно:

а) приликом промјене тарифних ставова и на крају године, за категорију домаћинстава,

б) једном мјесечно и приликом сваке промјене тарифних ставова, за остале крајње купце и

в) код промјене снабдјевача и у другим случајевима прописаним чланом 52. Општих услова за испоруку и снабдијевање електричном енергијом.

За категорију потрошње „Домаћинства“ очитање и фактурисање утрошене електричне енергије врши се  у складу са чланом 80. Општих услова за испоруку и снабдијевање електричном енергијом. Очитање мјерних уређаја почиње најраније три дана прије истека обрачунског периода и завршава најкасније три дана по истеку обрачунског периода за који је уговором утврђена обавеза очитања.

За остале категорије потрошње, очитање траје највише два дана, почев од посљедњег дана у мјесецу, за који се врши очитавање.

Према сезони примјене, тарифни ставови се примјењују на сљедећи начин:

а) нижи сезонски тарифни ставови (НС) примјењују се у периоду од 1. априла до 30. септембра,

б) виши сезонски тарифни ставови (ВС) примјењују се у периоду од 1. јануара до 31. марта и од 1. октобра до 31. децембра.

Према дневном периоду примјене, тарифни ставови се утврђују и примјењују на сљедећи начин:

а) већи дневни тарифни ставови (ВТ) примјењују се у периоду од 06:00 до 22:00 часа за све дане у седмици (осим дана викенда) за зимско рачунање времена, односно од 07:00 до 23:00 часа за љетно рачунање времена,

б) мањи дневни тарифни ставови (МТ) примјењују се у периоду од 22:00 до 06:00 часова наредног дана за све дане у седмици (осим дана викенда) за зимско рачунање времена, односно од 23:00 до 07:00 часова за љетно рачунање времена, и у дане викенда непрекидно од петка у 22:00 (23:00) до понедјељка у 06:00 (07:00) часова.

Очитање бројила је искључиво у надлежности припадајућег Оператора дистрибутивног система (ОДС). Очитани подаци на мјерном мјесту достављају се Дирекцији за јавно снабдијевање која врши обрачун и израду рачуна за утрошену електричну енергију. Ако на рачуну није исказана потрошња електричне енергије, то значи да ОДС није извршио очитање бројила или за исто није доставио податке Дирекцији за јавно снабдијевање. Купац у поменутом случају има могућност да поднесе приговор на рачун Услужном центру или Кол-центру Дирекције за јавно снабдијевање која је у обавези да исти прослиједи надлежном ОДС-у и захтијева ванредно очитање, на основу кога ће се извршити корекција рачуна.

Обрачунска снага (тарифна јединица односно  ”такса на бројило”) је један од елемената за обрачун утрошка електричне енергије и представља највећу просјечну преузету снагу у временском интервалу од 15 минута у току мјесечног обрачунског периода.

Купцима из категорије „Остала потрошња“, као и купцима из категорије „Домаћинства“ код којих се снага не мјери, обрачунска снага је утврђена у фиксном износу и то:

• Остала потрошња (вирманци) 2. и 3. ТГ 5 kW
• Остала потрошња (вирманци) 6. и 7. ТГ 7 kW
• Домаћинства: – једнотарифно бројило 3,3 kW

– двотарифно бројило 5,2 kW

Порез на додату вриједност (ПДВ) од 17 % зарачунава се на фактурисану електричну енергију, као и на све остале робе и услуге,  у складу са Законом о порезу на додату вриједност („Службени  гласник БиХ“, број 09/05 и 35/05).

Ваше бројило или уклопни сат је неисправан и региструје потрошњу по једној тарифи. Приговор можете упутити Услужном центру или Кол-центру Дирекције за јавно снабдијевање. Исти ће одмах бити прослијеђен надлежном ОДС-у на исправку. Купац се  може обратити лично, путем бесплатне инфо линије 0800 50 120 и путем електронске поште на адресу наведену на рачуну за електричну енергију.

Уколико крајњи купац утврди да му је бројило погрешно очитано, потребно је да се обрати у Услужни центар или Кол-центар Дирекције за јавно снабдијевање и поднесе захтјев за исправку рачуна. Купац се може обратити лично, путем бесплатне инфо линије 0800 50 120 и  путем електронске поште на адресу наведену на рачуну за електричну енергију.

Тарифну групу можете промијенити подношењем захтјева на већ дефинисаном обрасцу у услужним центрима Дирекције за јавно снабдијевање.